官方联系方式总览
以下为平台对外公布的唯一官方联系渠道。请注意：我们不会通过任何私人QQ或微信联系玩家索要账号密码，请谨防诈骗。
| 渠道类型 | 具体信息 | 适用场景 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 官方邮箱 | [email protected] | 服务器投诉、玩家举报、合作洽谈 | 2小时内（工作日） |
| 在线工单系统 | 网站右上角"帮助中心"入口 | 账号问题、下载故障、技术咨询 | 30分钟内 |
| 官方QQ群 | 群号：78234501（需备注"新大陆玩家"） | 玩家交流、组队招募、新区讨论 | 即时回复 |
| 微信公众号 | 搜索"新开传奇私服新大陆" | 每日新区推送、版本攻略、福利活动 | 每日20:00统一回复 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 服务器推广合作、广告投放、联运 | 1个工作日内 |
为了加快问题处理速度，建议您在发送邮件或提交工单时，使用以下格式：标题：【问题类型】+ 服务器名称 + 简要描述；正文：请附上详细描述、出现问题的截图、您的操作系统版本及网络环境（如电信/联通/移动）。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行7×12小时工作制（每日9:00-21:00），技术运维团队实行7×24小时待命制。具体服务时间安排如下：
- 客服咨询（QQ群、工单） - 每日9:00-21:00，平均首次响应时间不超过15分钟
- 服务器投诉处理 - 每日9:00-21:00，投诉工单将在4小时内给出初步处理意见
- 紧急技术故障（如网站无法访问） - 7×24小时，技术团队将在30分钟内响应并排查
- 商务合作洽谈 - 工作日9:30-18:00，合作方案将在2个工作日内反馈
- 玩家举报（外挂、诈骗、违规GM） - 每日9:00-21:00，举报信息将在24小时内核实并回复结果
我们郑重承诺：绝不泄露玩家隐私。所有联系信息仅用于本次沟通，不会被用于任何形式的营销推送。同时，对于玩家举报的违规服务器，我们将在核实后48小时内将其从推荐列表中移除，并公示处理结果。
各部门业务联系指引
为了帮助您更精准地找到对应负责人，我们梳理了以下业务分类及对接建议：
1. 服务器信息提交（适用于GM/运营方）
如果您是传奇私服运营方，希望将您的服务器收录至"2026传奇私服今日新区"板块或"本月传奇私服精选网"推荐列表，请发送邮件至[email protected]。邮件中需包含：服务器名称、版本类型（1.76/1.80/单职业等）、开区时间、服务器IP、官网/登录器下载地址、以及一段100字以内的特色介绍。我们将在24小时内完成初审，并安排测试员进入服务器进行体验评测。通过审核的服务器将获得免费的基础收录位，付费推广服务将另行协商。
2. 玩家投诉与纠纷调解
如果您在游戏过程中遇到GM不作为、服务器突然关停、充值未到账等问题，请优先通过在线工单系统提交投诉。提交时请务必选择"投诉"标签，并附上充值记录截图和游戏内聊天记录。我们的纠纷调解专员将在4小时内介入，联系服务器运营方进行协调。如果协调失败，平台将启动"黑名单机制"，将该服务器列入永久不推荐名单。
3. 技术故障与账号安全
如果您在下载客户端时遇到病毒误报、登录器无法打开、游戏内频繁掉线等问题，请通过工单系统选择"技术故障"标签。技术团队会为您提供远程协助，包括但不限于：修改DNS、配置防火墙规则、清理残留注册表等。对于账号被盗问题，请第一时间修改注册邮箱密码，并联系客服申请账号冻结。
4. 媒体合作与内容转载
如果您是游戏媒体编辑或UP主，希望转载我们的攻略文章或数据图表，请发送邮件至[email protected]，注明您的媒体名称和转载用途。在获得书面授权后，您可以在保留原文链接和作者署名的情况下进行转载。
常见问题与快速解答
Q1：我想推荐一款自己正在玩的服务器，但不知道是否符合收录标准，应该联系谁？
您可以直接在QQ群内私信管理员"推荐服务器"，或发送邮件至biz邮箱。我们的审核团队会根据服务器人气（同时在线人数是否超过50人）、稳定性（近7天无频繁重启）、内容完整性（地图、怪物、NPC无缺失）三个维度进行初审。初审通过后，会安排专员进行为期48小时的潜伏测试。
Q2：我在某服务器充值了500元，但第二天服务器就关了，能追回损失吗？
首先，请确认该服务器是否为我们平台收录的推荐服务器。如果是，请立即提交投诉工单，我们会协助您联系运营方协商退款。如果该服务器未通过平台审核（即非推荐列表内），我们无法提供直接帮助，但会将该服务器的信息录入"风险服务器黑名单"，防止更多玩家受骗。
Q3：如何举报某个服务器使用外挂或存在恶意爆率？
请提供服务器名称、您的游戏角色名、以及外挂使用者的角色名（如有）。通过工单系统提交举报，并附上视频或截图证据。我们的反外挂小组会在24小时内进行核查，如果情况属实，将通知服务器运营方进行封号处理，并视情节严重程度决定是否将该服务器移出推荐列表。
Q4：商务合作的具体报价和套餐有哪些？
我们的推广合作分为三个层级：基础收录（免费，仅收录至数据库）；推荐位推广（按周/按月计费，显示在"本月传奇私服精选网"首页推荐位）；独家冠名（按月计费，包含全站顶部横幅+新区开服倒计时+玩家邮件推送）。具体报价请联系biz邮箱获取刊例表。
Q5：网站上的"今日新区"信息更新频率是怎样的？
"2026传奇私服今日新区"板块每10分钟自动抓取一次合作服务器发布的开区公告，人工审核后于整点发布。如果您的服务器计划在某个时间点开区，请至少提前24小时通知我们，以便安排测试和推荐位展示。